如何停止销售并开始提供帮助

全球最大网赌正规 - 2021 年 7 月 26 日,星期一

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Zig Ziglar 引用了一句著名的话:“停止销售。开始帮忙。”虽然对于任何以销售为基础的公司来说,这似乎是一种违反直觉的做法,但他确实提出了一个很好的观点。 

作为销售人员,您有几个主要目标,其中可能包括工作期望,例如销售配额、佣金目标和其他个人目标。销售人员很少关注客户的个性化需求,不是出于疏忽,而是出于错位的关注中心。对于销售人员来说,最终游戏通常是基于数字的,重点是销售的价值和数量。对于帮助的人来说,最终的游戏更侧重于客户的满意度,这最终会导致业务的成功和繁荣。 

这种心态会危及客户与公司的关系,并导致机器人的、非个性化的体验。虽然有些客户似乎更喜欢大型商店的服务和期望,但企业主和企业家知道,客户服务和经验在贵公司未来的成功和扩张中起着主导作用。以下提示和技巧可以帮助增强您的客户体验和公司的发展。

为什么“卖”成了一个否定词?

“卖”或“卖”这个词有明确的负面含义。这种负面情绪从何而来,源于以销售为基础的世界?销售人员以不太讨人喜欢的方式出现的第一个例子是二手车销售员,众所周知,他是刻板的低俗、咄咄逼人,并且容易“偶尔”过度夸大质量。他的工作是通过在大笔交易的印象下销售低于标准的产品来尽快充实自己的腰包。然而,近年来公众变得越来越聪明,并不是所有的销售人员都像上述例子一样一心一意。那么为什么销售仍然被视为一件坏事呢? 

焦点在哪里?

在进行销售交易时,所涉及的两方通常都会从销售中受益,尽管这种好处会以截然不同的方式表现出来。从卖家的角度来看,销售人员可能会在销售完成时收到佣金或美元,用于销售配额。该公司从销售本身中获利,也获得了免费营销体验的机会,因为口口相传和积极的反馈对公司来说是一种宝贵的资源。

从消费者的角度来看,他们要么特意寻找该产品,要么偶然发现并决定为自己或亲人购买。无论哪种方式,他们都将从产品本身而不是交易中受益。他们希望在做出选择时感受到销售人员的倾听和重视,就好像他们不是客户,而是客户一样。

销售的重点应该集中在客户想要什么以及他们如何获得最大利益上,而不是关注业务和销售人员的需求。与每位客户建立这种关系有助于在您的公司和您的消费者之间建立持久的联系,从而获得回头客和积极的反馈。当您的客户获胜时,您就获胜。

我怎样才能帮助我的客户赢?

重要的是要记住,没有客户,就没有业务。公司依靠新的和回头的惠顾才能取得成功,因此客户的需求应始终放在首位。健康客户群的基础始于赢得潜在消费者的信任和尊重。

旧有新

我们并不是要说销售配额和佣金等传统管理策略无效;这些策略通过激励每次销售和互动来鼓励销售人员的销售和增长。为了提供最佳体验,同时为公司带来收益,这些实践必须成功地与客户的需求和体验是重中之重的理解融合在一起。 

为您的客户设计销售人员培训计划;他们是个人,而不仅仅是一张信用卡。对这些理想的适当培训和理解将改善销售人员和客户的整体体验。他们应该知道提出问题以确定哪种产品或服务最适合他们的需求并提出建议。他们能够亲自成功地引导您的客户完成整个过程,这有助于与消费者建立积极、有益的关系,从而导致成功购买和重复访问。

在销售体验期间提供个人风格不应干扰销售工作所需的方面。这个过程不应该更耗时;您是在销售产品,而不是与客户交朋友。当他们的需求得到满足、他们的问题得到解答并且他们对体验和产品感到完全满意时,您的客户就会获胜。

客户的体验对我有何影响?

销售人员很容易发现自己在销售的那一刻被吸引住了,确保所有问题都得到回答,所有要求都得到满足。客户完成交易后,他们会立即被遗忘或降级,以代替新的预期销售。通常,公司销售最重要的方面之一被忽视或完全忽略 - 点对点营销。

现代营销

点对点营销,也称为P2P,是一种利用人际交流的营销策略,这是人类的基本本能。无论您拥有最好、最昂贵的 Web 开发团队,还是最高效、最繁荣的商业模式,都无关紧要。口耳相传在任何企业的成功和发展中都扮演着非常有影响力的角色。 

当客户访问实体店或在线商店时,他们的体验从他们进入前门或主页的那一刻开始。这种体验不会结束,直到客户要么空手而归,要么第一次收到并使用他们的产品。如果客户对产品和/或服务感到满意,他或她可能倾向于通过口耳相传或在线评论来表达他或她的满意。这种积极的反馈对任何公司都是无价的,因为它不能被购买或制造;您只需要拥有优质的产品和成功的销售方法。

另一方面,如果高度推荐的产品或公司证明不够充分,则完全积极的体验可能会发生可怕的转变。研究表明,在仅仅一次负面体验之后,消费者可能至少会联系竞争对手,如果不是完全更换公司的话。人们也更有可能与朋友和家人谈论消极的经历,而不是积极的经历。这是因为作为一般规则,不是所有的销售经验都应该是积极的吗?

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